PLAZOS DE PREPARACIÓN
Preparamos cada pedido con cuidado y lo enviamos desde Valencia, España. Algunas piezas se elaboran a mano o por encargo, por lo que los plazos de preparación pueden variar. El plazo estimado de producción o preparación se indica en cada página de producto y no incluye el tiempo de transporte.
ENVÍOS
Todos los pedidos se envían desde Valencia, España. Actualmente realizamos envíos a España, al resto de países de la Unión Europea y a Estados Unidos. Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra, antes del pago. El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 100 € en España y en el resto de la Unión Europea. Para los pedidos con destino a Estados Unidos, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.
Embalamos cada pedido con cuidado en una caja protectora para mantener las piezas seguras durante el transporte.
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, los festivos y posibles retrasos de la empresa de transporte. Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega en España y en el resto de la Unión Europea es de 3–5 días laborables. La entrega en Estados Unidos puede tardar más.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto festivos.
PEDIDOS DAÑADOS
Protegemos cuidadosamente cada pieza para el transporte. Aun así, si tu pedido llega dañado, escríbenos a info@mariaurquiola.com en las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos resolverlo lo antes posible.
Incluye tu número de pedido y fotografías de la pieza, la caja exterior, la etiqueta de envío y el embalaje interior. Conserva el embalaje original hasta que se haya resuelto la incidencia.
Informarnos de los daños de transporte en un plazo de 48 horas nos ayuda a tramitar la reclamación con la empresa de transporte y no afecta a tus derechos legales como consumidor.
PIEZAS PERSONALIZADAS
Las piezas fabricadas en un color personalizado o según especificaciones individuales del cliente no pueden devolverse ni cambiarse, salvo si llegan dañadas.
DEVOLUCIONES
Tienes 14 días desde la entrega para solicitar una devolución. Para iniciar el proceso, envía un correo a info@mariaurquiola.com con tu número de pedido y espera nuestras instrucciones.
Los artículos deben devolverse en su estado original y correctamente protegidos, preferiblemente con el embalaje original. Nuestras piezas son delicadas; los daños causados por un embalaje de devolución inadecuado pueden descontarse del reembolso.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se realizará el reembolso a través del método de pago original, incluidos los gastos de envío estándar originales.
Las piezas personalizadas no pueden devolverse. Si tu pedido llega dañado o es incorrecto, escríbenos en un plazo de 48 horas y adjunta fotografías.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si se ha aprobado. En caso afirmativo, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 14 días.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no se reembolsan. Guarda el justificante de envío como prueba de que has remitido el artículo.
CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Si necesitas cambiar los datos de entrega o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos estándar pueden cancelarse antes del envío mediante la opción de devoluciones y cancelaciones disponible en tu cuenta de cliente o en la página de estado del pedido. Los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.